Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
De bindende tekst is de Engelse General Terms and Conditions op de site van de exploitant. Vertalingen bestaan alleen voor het gemak, en waar de voorwaarden van een promotie hiermee botsen, wint de promotie.
1. De partijen
Aan de andere kant van het contract staat het bedrijf dat de website draait. Niet de naam ervan, niet een ondernemingsnummer en niet een statutaire zetel hebben de voorwaarden gehaald. De formulering voor het beslechten van een vordering of geschil luidt "in accordance with the applicable Law", en daar houdt het op: geen toepasselijk recht, geen rechtbank, geen forum. Artikel 2.2 legt de vraag over legaliteit bij de klant: wij geven geen enkele garantie over de rechtmatigheid van jouw gebruik van de site, en de wet kennen waar je woont is jouw verantwoordelijkheid.
2. Toelating
Neem achttien en de wettelijke leeftijd waar je bent, en houd de hoogste van de twee aan.
De volgende lijst sluit zowel het openen van een account als het erin storten uit: Afghanistan, Armenië, Belarus, Bulgarije, China, Curaçao, Cyprus, Denemarken, Estland, Georgië, Iran, Irak, Israël, Litouwen, Malta, Moldavië, Roemenië, Rusland, Noord-Korea, Nederland, de Nederlandse Antillen, Zweden, Oekraïne inclusief de Krim, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Ivoorkust en Japan. Die lijst schuift naar eigen inzicht en zonder waarschuwing, waarna de wijziging op de site verschijnt. Zit je in een uitgesloten rechtsgebied, dan heb je afgesproken er geen te openen en het bestaande dicht te doen.
Losse spellen dragen extra gebiedsbeperkingen vanuit het beleid van de leveranciers: NetEnt-titels lopen op een lange aparte lijst, en Vikings, Narcos, Street Fighter en Planet of the Apes hebben elk de hunne.
3. Het account
De teller stopt op één — één persoon, één huishouden en adres, één telefoonnummer, één e-mailadres, één IP-adres. Nummer twee is een duplicaat: vervallen spel, vervallen winst, en elke opname die er al uit is gegaan wordt een schuld.
Geen account wisselt van hand via verkoop, overdracht, aankoop of verwerving, en de waarde die eraan hangt is net zo goed uitgesloten van overdracht, verpanding, handel en schenking. Zodra de juiste inlognaam en het juiste wachtwoord erin gaan, is wat volgt van de accounthouder, ook als een vreemde het intypte.
Bij registratie garandeer je dat je nooit eerder een ander account hebt geregistreerd of geld via dat van iemand anders hebt ontvangen, en dat alle registratiegegevens waar en volledig zijn.
Sluiten gaat per e-mail en alleen zonder resterend saldo en zonder lopende opname; sluiten terwijl er nog iets staat laat die middelen vervallen. Zelfuitsluiting loopt via hetzelfde adres, en je moet andere accounts melden en geen nieuwe openen. Aankondiging noch motivering is van ons nodig om een account te weigeren of er een te sluiten.
Ga 180 dagen zonder in te loggen en het account staat op inactief, waarbij €5 per maand aan administratiekosten de hele tijd kan lopen.
4. Verificatie
| Stap | Wat er wordt gevraagd | Termijn |
|---|---|---|
| Identiteit | gewaarmerkt legitimatiebewijs — paspoort, identiteitskaart of rijbewijs | binnen 30 dagen na het verzoek |
| Adres | bewijs van woonplaats, niet ouder dan drie maanden | zelfde termijn |
| Betaalmethode | eigendomsbewijs en transactiehistorie, bank- of kaartafschriften | zelfde termijn |
| Extra controles | telefoongesprek, gezichtscontrole, externe fraude- en identiteitsdiensten | naar ons inzicht, vóór of na een betaling |
Beoordeling van een volledig antwoord landt doorgaans binnen 10 dagen, en complexe zaken vallen daarbuiten. De betaling blijft staan en het account geschorst tot de documenten er zijn; blijven ze weg, dan gaat het definitief dicht.
5. Stortingen en opnames
Hoe laag en hoe hoog een storting mag gaan, ligt bij ons inzicht, en de voorwaarden binden zich aan geen enkel bedrag. Wat daar staat lijkt in niets op een banksaldo: onverzekerd, niet gedekt door activa, en zonder een cent rente. De handeling van storten laat ons verschuldigde boetes of bedragen rechtstreeks uit het saldo halen, en sluit een chargeback aan jouw kant uit. Belastingen en heffingen op winst blijven aan jouw kant.
Terugbetalingen zijn uitzonderlijk. Dien het verzoek in binnen 24 uur na de transactie, reken op antwoord binnen 10 werkdagen, en reken op weigering zodra de storting of de bijbehorende bonus op een inzet is gezet. Bonussen en winst gaan er eerst af, en de terugbetaling wordt berekend over wat overblijft. Met een creditcard achter de storting mogen opnameverzoeken tot het totaal gestorte bedrag als terugbetaling op die aankopen worden uitbetaald.
Waar het kan gaat een opname terug langs de weg waarmee het account is gevuld, en de gevraagde methode staat niet vast. Er kunnen maximaal drie tegelijk lopen. Annulering volgt op een verdenking van fraude, samenspanning of onwettige activiteit bij welke opname dan ook, en stuk voor stuk gaan ze eerst langs controle van transacties, spelverloop en account.
Een omzet van 1x op de storting staat vóór elke opname. Kom je eronder, dan kan winst worden geannuleerd met 10% van de laatste storting ingehouden als verwerkingskosten, op zijn minst €0,50, of 15% bij bankkaart en overschrijving. Apart daarvan staat een regel die weigering toelaat wanneer de kalendermaand van het verzoek minder dan €20 aan inzet laat zien.
Plafonds lopen per niveau: €500 per dag en €7.000 per maand op niveau 1 tot €1.500 per dag en €20.000 per maand op niveau 5, gepubliceerd in elf valuta. Het niveau komt uit de activiteit van de 90 kalenderdagen vóór het verzoek, gewogen met de verhouding tussen stortingen, opnames en ontvangen bonussen; blijft er een maand inzet uit, dan valt het account naar het laagste niveau.
6. Bonussen
Op elke bonus rijdt een omzeteis mee, uitgeschreven als vermenigvuldiger over de bonus, of over bonus plus storting. Zwijgt een promotie erover, dan gelden deze standaarden: 35x over storting plus bonus bij een casinobonus op storting, opname niet hoger dan tien keer de bonus; 40x bij een casinobonus zonder storting, niet hoger dan vijf keer; gratis spins zonder storting met de winst afgekapt op €80 en 40x daaroverheen.
De volgorde ligt vast: eerst het echte saldo erdoorheen, daarna het bonussaldo. Je krijgt 10 dagen op een casinobonus en 30 op een sportbonus; haal je dat niet, dan vervalt de bonus met alles wat hij opleverde. Probeer op te nemen met de omzet nog open, en het bonussaldo vervalt, net als alles wat eruit is voortgekomen. Haal je de omzet, dan schuift het geld de echte portemonnee in, waar het zich als elk ander saldo gedraagt.
Voor de bijdrage: zet slots, kraskaarten en keno op 100%, live spellen, videopoker en Plinko op 10%, en tafel- en kaartspellen op 0%. Geen cent bonusgeld is speelbaar op jackpotslots, Slingo of bingo. Een lijst speciale spellen noemt titels op 50% of 10%, een uitgesloten lijst is niets waard voor de eis, en een verboden lijst gaat niet open met een lopende bonus.
Wat misbruik van promoties heet: enkele inzetten boven €100 met de omzet nog open, risicoloze patronen van het type 24-van-de-37-roulettenummers afdekken, schakelen tussen laag en hoog gewogen spellen om een eis vrij te spelen, betten in twee lagen, en het achterhouden van een ronde of bonusfunctie om opgebouwde waarde om te zetten. Ons inzicht beslist of een bonus wordt geweigerd, afgewezen of geannuleerd, en of een account in het promotieprogramma blijft.
7. Klachten
Eerst afgehandeld door de klantenservice en intern opgeschaald waar ze niet meteen kunnen worden opgelost. Een antwoord waar je het niet mee eens bent gaat schriftelijk naar het klachtenadres vanaf het geregistreerde e-mailadres, met COMPLAINT en de reden in het onderwerp, een uitgebreide samenvatting erin, en de precieze data en tijden erbij. Een klachtencommissie bekijkt de zaak en antwoordt binnen 10 dagen, verlengbaar bij ongewoon complexe zaken. Bevalt de uitkomst niet, dan wijzen de voorwaarden richting externe geschilbeslechting zonder een enkele instantie te noemen.
8. Overig
Waar een verdenking van fraude of onwettige activiteit valt, kan er bericht uitgaan naar overheidsinstanties, andere exploitanten, dienstverleners, banken, kaartverwerkers en betaaldienstverleners.